“我太難了，年前好不容易下定決心訂購了一套中央空調，結果暖通公司的施工隊干活拖拖拉拉，干到了春節還沒完工。本想年后催著他們趕進度，結果遇到了新冠肺炎病毒疫情，暖通公司老板一再推遲復工日期，這幾天干脆連電話都不接了，我真怕他們給我留下個爛攤子跑了，這種事我聽說的也不是一次兩次了。”王先生在電話里尋求幫助時，對記者抱怨了一通，焦急的情緒溢于言表。

　　為了幫助王先生解決這個難題，記者“全副武裝”來到了這家暖通公司門前，發現大門依然緊閉。電話聯系暖通公司老板，他也是頗為無奈，”配合疫情防控需要不能上班，工人也都回不來，實在是沒有辦法開工。我也著急啊，本來這幾個月就是淡季，資金壓力大，早完工我還能早收尾款，故意不開工對我有什么好處!“

　　疫情的到來，攪亂了暖通行業的一池春水，讓本來就不牢固的供需關系變得更加微妙。如同王先生這樣的消費者并不在少數，好在大部分都是虛驚一場，但也有一些人成為了“跑路潮”的犧牲者。記者在探訪地附近就發現了好幾家尚未營業的暖通公司，聽說其中一家已經關門大吉了。

　　年關難過，“疫關”更難過

　　暖通行業作為一個發展僅十余年的年輕行業，隨著人們家居消費升級趨勢的增強，開始了野蠻生長的狀態。大大小小的暖通企業如雨后春筍般拔地而起，但市場機制卻沒有相應完善，導致了跑路、價格欺詐、產品品質良莠不齊、售后無門等市場亂象頻發，擾亂了市場秩序，也寒了很多消費者的心。

　　記者了解到，春節前后是暖通企業跑路的高峰期，這也是王先生心里打鼓的主要原因。有一些經營不善的暖通企業，利用春節的空檔期，在年前大量收取訂金并拖延工期，然后逃之夭夭;等到消費者發現，企業老板和員工早就不知道跑到什么地方去了。在這些害群之馬的運作下，消費者損失的不僅僅是一筆訂金，還有撬開的地板、切斷的水電管線等房屋的不可恢復傷害，讓人們憤恨不已。

　　另外，新冠肺炎病毒疫情的突然爆發，也為強現金流支撐的暖通行業增加了更多的變數。雖然疫情期間大量項目工程只是延期而沒有取消，但周期明顯加長，這使得大部分本就資金捉襟見肘的中小暖通企業處境更加艱難。工程停工一個多月，各項成本支出卻依然需要支付，“入不敷出”的現狀大大增加了暖通企業資金斷裂的風險。有部分消費者向記者反映，很多暖通公司為了緩解資金的尷尬現狀，也玩起了線上的把戲：線下尚未復工，線上卻已經開啟了預約并要求交付訂金。記者再次提醒廣大消費者：疫期也是“跑路”高發期，擦亮自己的眼睛，提高警惕，謹防上當受騙!

　　亂象不斷，行業變革箭在弦上

　　除了不斷曝光的跑路現象，暖通行業其他違規行為也是絡繹不絕。曾有記者就采暖設備購買、安裝、維修等問題進行了調查，發現不少暖通企業在價格上藏了很多貓膩：前期給消費者模糊的低價而后增加運輸費、上樓費等額外費用，前期虛報高價后打折，輔材、人工不透明，等等，讓消費者防不勝防，一不小心就會掉進商家的價格陷阱之中。

　　施工過程也是暖通行業的風險高發區，由于市場準入門檻低，很多暖通施工隊伍資質并不齊全，更有甚者連營業執照都沒有，造成了產品品質、施工質量、售后服務均無保障。據記者了解，有一些中小暖通企業為了吸引消費者，打出了國外頂尖品牌材料的旗號，但實際上該品牌在國外并不存在，只是國內某些小作坊的“作品”，其質量和售后也就可想而知了。

　　對于一個行業來說，無信則不立，暖通行業的市場不規范，對這個新生行業造成了巨大沖擊，嚴重影響了行業未來的發展。隨著消費意識的增強，消費者只看品牌不看工藝、只看價格不看質量的現象勢必越來越少，更是從根本上壓縮了那些只顧眼前利益、投機取巧的中小暖通企業和雜牌軍的生存空間，促使暖通市場的變革迫在眉睫。

　　保護消費，蘇寧疫外有“三招”

　　隔離疫情，消費需求無法被隔離。為更好滿足集成家電需求用戶，蘇寧拿出“三招”：1.針對規范防疫安裝，蘇寧推出涉及服務前、中、后期的每一處細節的九道防護服務標準;2.針對暫時無法到店的客戶，推出線上購買9.9元定金，到店抵1000元的優惠補貼;3.推出集成家電24期免息活動，減少用戶舒適消費的負擔。

　　事實上，近年來，蘇寧中央集成公司針對行業亂象，已經精細化深耕多年。依托蘇寧全場景零售體系的品類、渠道、服務、品牌背書等天然優勢，蘇寧中央集成從智慧賦能、流量整合、渠道再造、建標定準等方面入手，強勢推動了暖通行業變革的步伐。一方面，蘇寧中央集成以“包材料、包安裝，包維保”的一口價策略為武器，有效杜絕了暖通行業“雜牌軍”渾水摸魚的行為;另一方面，蘇寧中央集成匯聚了美的、格力、海爾、惠而浦、奧克斯、日立、松下、海信、科龍、三菱重工、天加等知名品牌，共同構建透明的價格和服務體系，使得消費者可以明明白白消費、安安心心安裝。

　　同時，蘇寧中央集成也在不斷完善行業標準，發布了《集成家電防坑手冊》、《中央空調安裝綠寶書》、《中央空調輔材標準》等，為行業參與者、消費者提供了更加明晰的要求和準則，有效規范了暖通行業的市場行為，也為全行業標準的制定提供了借鑒。在疫情中，蘇寧中央集成還全面發力中央空調、新風系統、中央采暖、全屋凈水、中央熱水等五大品類，推動了“五恒”健康生態的構建，為疫情防控和消費者未來的美好生活帶來了強大支撐。

　　通過多維度創新賦能，蘇寧中央集成成為行業內唯一可實現全國范圍內全產品覆蓋、一體化送裝、現場監理、售后維保的“特殊所在”，為消費者帶來了前所未有的全流程服務體驗，開啟了暖通行業透明化、標準化、規范化的新時代。蘇寧中央集成公司負責人指出，在消費升級過程中，消費者將更加注重體驗性，蘇寧中央集成將以此為準則，為消費者提供更透明規范、更高品質的產品和服務，引領行業全面發展。

　　疫情的到來，成為了暖通行業的一塊試金石，淘汰者眾多，但也激發了強者不斷創新的欲望，推動行業走向了規范、走向了輝煌。蘇寧中央集成作為行業的佼佼者，更是始終堅守蘇寧“服務是唯一產品”的理念，積極為消費者謀福利、為市場謀發展，成為市場健康有序發展的最強推手之一。